Продолжаем расширять список интеграций с профессиональными инструментами для бизнеса. На этот раз — IP-телефония от компании UISCOM.
Интеграция с IP-телефонией UIS
Кто такие UIS
UIS — это платформа облачных коммуникаций для бизнеса: IP-телефония, виртуальная АТС и виртуальные номера. Сервис работает давно, хорошо зарекомендовал себя среди компаний разного масштаба и активно используется в сервисном бизнесе.
Что даёт интеграция
Главная идея — связать телефонию с данными о клиентах и заказами внутри LiveSklad. Это избавляет от необходимости переключаться между системами и вручную искать информацию во время разговора.
Входящий звонок
Когда клиент звонит, система автоматически определяет его по номеру телефона и показывает всплывающее уведомление с его данными и актуальными заказами. Менеджер видит всё необходимое ещё до того, как поднял трубку — кто звонит, какие у него заказы, есть ли открытые обращения.
Звонок из системы
Позвонить клиенту можно прямо из заказа или карточки контрагента — в пару кликов, без набора номера вручную. Это ускоряет работу и снижает количество ошибок при наборе.
Журнал звонков
Все звонки фиксируются в разделе «Аналитика → Звонки». Здесь видно, кто и когда звонил, какие звонки были пропущены, сколько длился разговор. Записи разговоров также доступны прямо в системе — можно прослушать в любой момент.
Как подключить
Настройка состоит из нескольких шагов: создать API-ключ в личном кабинете UIS, подключить его в настройках LiveSklad, настроить уведомления о звонках и привязать сотрудников к их внутренним номерам. Подробная инструкция с описанием каждого шага доступна в базе знаний.